Цей розділ визначає підхід FixMe до гарантійних зобов’язань, меж відповідальності та принципів взаємодії з клієнтами під час надання послуг з ремонту техніки.
Коротко: FixMe несе відповідальність за якість виконаних робіт у межах погодженого обсягу, надає гарантію на виконаний ремонт і діє прозоро щодо умов обслуговування.
Гарантія на виконані роботи
FixMe надає гарантію на виконані ремонтні роботи відповідно до характеру несправності, типу техніки та використаних рішень. Гарантійні умови узгоджуються з клієнтом до початку ремонту.
Гарантія поширюється виключно на ті роботи та елементи, які були безпосередньо виконані або замінені під час ремонту.
- Гарантія не поширюється на суміжні вузли, що не були предметом ремонту
- Гарантія діє за умови дотримання правил експлуатації
- Термін гарантії залежить від виду робіт та стану техніки
Випадки, на які гарантія не поширюється
Гарантійні зобов’язання не застосовуються у випадках порушення умов експлуатації, стороннього втручання або повторного пошкодження техніки з незалежних від ремонту причин.
- Механічні пошкодження після завершення ремонту
- Вплив вологи, перепадів напруги або сторонніх факторів
- Самостійне втручання або ремонт третіми особами
Відповідальність сторін
FixMe несе відповідальність за якість виконаних робіт у межах погодженого обсягу ремонту. Клієнт, у свою чергу, несе відповідальність за достовірність наданої інформації щодо умов експлуатації техніки.
Рішення про доцільність ремонту приймається клієнтом на підставі отриманої інформації та рекомендацій майстра.
Ми вважаємо чесним одразу повідомляти про реальні можливості ремонту та його доцільність.
Обмеження відповідальності
FixMe не несе відповідальності за непрямі або супутні збитки, пов’язані з простоєм техніки, втратою даних або іншими наслідками, які не залежать від якості виконаних робіт.
Матеріали та рекомендації на сайті мають інформаційний характер і не є гарантією результату у кожному конкретному випадку.
Вирішення спірних ситуацій
У разі виникнення спірних питань FixMe прагне вирішувати їх шляхом діалогу та технічного обґрунтування рішень. Звернення розглядаються з урахуванням фактичного стану техніки та умов ремонту.
Для зв’язку з сервісом використовується сторінка Контакти.